不是所有道歉都能得到原諒,道歉的8個原則

Life 哲學     2019年06月19日

記得小時候和爸爸的朋友聚餐,他們家也有兩個小孩,一直不好好吃飯,跑來跑去追逐打鬧,大人們照常說說笑笑,絲毫有制止他們的跡象——然後他倆越鬧越厲害,終於把一整杯可樂都灑到了我身上。

於是他們爸媽讓他倆跟我道歉。但我渾身都被搞得很黏,全程氣鼓鼓,一點都不想搭理這倆臭小子。

然後我爸媽就來當和事佬:「行了行了,人家都道歉了,都不是故意的,別這麼小氣。」

這就讓我很委屈了,明明是我被潑了一身可樂,最後還要怪我小氣?

難道你嘴上說句對不起,別人就應該原諒你造成的傷害麼?

不是所有道歉都能得到原諒,道歉的8個原則

關於「道歉」這件事,必須承認,誰都會犯錯,但當你的錯誤影響到他人時,該如何道歉和挽回傷害,其實是需要方法的。

一個好的道歉不僅可以挽回一些已經造成的傷害,還可以防止關係進一步惡化。我們從小就被教導著做錯事後要向別人道歉,但很多人也許根本不懂得如何道歉。

關於道歉,我們需要注意以下8個原則:

1. 明確你道歉的原因。

很多時候,你其實都清楚對方在生你的氣,卻不知道具體原因。這時,你可能會為了快速結束這個矛盾去創造一個「完美且全面」的道歉,比如「雖然我不知道你為什麼生氣,但我為我所做的一切感到抱歉」。

然而,在說出這句話的時候,你已經錯過了一個黃金時機,一個傳達你解釋自己所做的事情、獲取對方理解的時機。

同時你也完全忽視了道歉的重點,像「我為你的難過感到抱歉」,或是「我為我的錯誤感到抱歉」這些說法,都不是真正的道歉,反而有敷衍的味道。

2. 不要為自己的道歉加一些毫無意義的附加條件。

當我們需要在與人爭論過後道歉時,我們往往會因為衝動的自我保護意識,而把道歉限制在特定範圍內,或是給它設定一些條件。

比如,「很抱歉我剛剛說了……但是如果你沒有……那麼我就不會這麼著急了」。

當你的道歉中添加了太多條件時,它就有可能變得不再有意義。哪怕你的確是真心實意地說出這句話,但它其中所帶有的附加條件很容易使衝突再次升級。你以為你在道歉,但在對方看來,你貌似一點也不為自己的所作所為而感到抱歉。

3. 不要試圖通過道歉來達到其他目的。

道歉就乖乖道歉,不要將道歉作為一種工具,藉以得到一些你表現不好就會失去的東西。這種空洞而不真誠的道歉是弊大於利的。

道歉之前先問問自己:我道歉是因為我真的對對方感到歉意,還是僅僅把它看作成了一種手段,來達到其他目的呢?

當然,你肯定也希望道歉能夠帶來的是積極的影響。但是這些道歉所帶來的結果應當是自然而然發生的,而不是你用道歉去交換得來的。

4. 區別「解釋」和「找藉口」。

恰當的解釋你做某件事的原因,或許能夠幫助對方更好地理解發生了什麼,理解你為何傷害他。但需要注意的是,「解釋」和為自己的行為「找藉口」之間,有一條微妙的分界線。

比如,當你說「抱歉我剛剛說了那些話。當時我實在是太生氣了,一直沉浸在自己的情緒里,所以可能說的話太重了些,請你諒解。」就要比「抱歉我剛剛說了那些話,只是你讓我太生氣了,我實在控制不住自己」好得多。

5. 帶著同理心表達自責。

道歉不僅僅是語言上的,還包括肢體語言,語氣等等。我這裡所指的是在面對面的道歉,而不是通過簡訊或者微信道歉。

很多時候,如果你嘴上說著抱歉,內心卻並沒有真的感到自責,這種想法就會體現在你的肢體動作和說話語氣上。

就像一個八歲的小女孩在操場上怒氣沖沖地一邊走一邊大喊對不起,一看就是違心的。

如果你在道歉的時候並沒有感到自責或懊悔,只是覺得自己似乎「應該做出道歉的樣子」,那就停下來想想,我為什麼不自責?我真的沒錯麼?我到底該用怎樣的態度道歉?

6. 在道歉之前,思考一下如何防止事情再次發生。

我見過身邊很多人,都容易陷入這樣一種關係:傷害對方,道歉,再次傷害對方,再次道歉...…一個無法停止的死循環。

俗話說,最好的道歉是行為的改變。很多時候道歉的話講得再好聽,也不如行動更有誠意。一個比單純道歉更好的做法是,在道歉的過程中,解釋你將如何努力避免再次犯同樣的錯誤,進一步給對方信心,讓他們相信你不會再犯同樣的錯誤。

7. 對道歉後的後續工作保持開放的心態。

有的時候,即使是一個完美的道歉也不足以完全將關係修復。

接下來,你或許還需要採取一些額外的措施,或許還會涉及到額外的人員、後勤甚至各種必要的花銷。

不要以為一句對不起就足夠了。對方真正需要的,是真真切切的減輕傷害。劃傷了別人的球鞋,就要做好再賠一雙新鞋的準備。

8. 傾聽。

認真傾聽你所道歉的對象的感受。聽一聽對方在意的究竟是啥,聽聽對方為何感到受傷,以及究竟受到了怎樣程度的傷害。

不要因為沉迷於自己的道歉,而忽略了對方的感受。

不是所有道歉都能得到原諒,道歉的8個原則

最後,還需要多囉嗦幾句。

即使你已經遵守以上8點,向別人致以最真誠的道歉,對方依然很有可能不想原諒你。

這種情況下,也要給對方一些接納道歉的時間。畢竟原諒並不是一件容易的事——

誰讓你傷害人家了呢。