王X集團的「以客為尊」有多病態?養出曾小姐這種無恥至極的奧客凹到人才殞落

2017年10月31日     29330     檢舉

這完全就是一個奧客得寸進尺後,最後被打臉,然後又害優秀人才對餐飲業心灰意冷的故事!

雖然文章很長,但是建議大家好好看完。

這樣的情況,其實都不斷在我們日常生活中發生,

只是有的服務生撐下來了,但耐心跟熱忱已經被消磨殆盡,

於是變成我們一般人眼中似乎有點冷漠與不客氣的服務生。

有些服務生撐不下去,離開了業界,

他們可能本來是很優秀的人才,卻就這樣從此消失在這塊行業。

我不知道為什麼有那麼多的奧客遇到這種事情,

嘴臉可以這麼歪斜。

非得要吃乾抹淨了,把對方榨乾,剝削的體無完膚,

再用勝利者的驕傲姿態拍拍身軀留下一句:「這樣還差不多」才滿意嗎?

真的很病態!貪婪無限上綱!

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#靠北奧客2675

我要靠北中和市景平路5XX號的曾小姐~

我先聲明,我不怕被肉蒐,我甚至希望這事能被更多人看見,文長請慎入,

我是王X集團旗下的員工,我今天眼睜睜看著我的夥伴被奧客逼到引咎辭職,話說事情是醬發生的,

10/8曾小姐與先生及未滿一歲小孩至店內用餐,用餐過程中曾小姐對於餐具不潔及餐盤重複使用所產生的磨損感到極度不滿,但依舊把所有餐點皆享用完畢後,留下了整潔極差的建議卡後離開,店鋪的店長也一直道歉,甚至還在晚上親自打電話給曾小姐親自關心,而一切的惡夢就從這通電話開始,

10/8晚間開始電話對話的10分鐘後,

曾:ㄟ,我覺得你們的餐點有問題,因為我跟我先生都拉肚子了,當下店長其實非常緊張,

店:抱歉,曾小姐還是我現在趕快到您府上陪同就醫,

曾:沒關係啦,我先休息一下就好,應該晚點就好了,我只是想說是不是你們的餐點造成的,

店:曾小姐這事很重要,我很擔心您的身體狀況,是否可以讓我立即陪同就醫,

曾:沒關係啦,只是提醒你們一下,

店:真的沒關係,因為這種事真的不能輕忽,我也會確認其他客人是否有這種狀況發生,畢竟這種事是不被允許的,

曾:真的不用了,謝謝

店:那不打擾您休息,但擔心您身體的狀況,是否可以讓我明天10/9下午2點再打給您確認身體狀況好嗎?

曾:好呀,便結束通話

10/8晚上店長在確認曾小姐及家人用餐內容後,至少打給不下15組用過相同餐點的客人,有些10/8沒聯繫上的,10/9店長又繼續追蹤確認,但可以確定的是所有客人都說他們沒事,

10/9早上總公司就接到了曾先生的客訴通知,因此我可憐的夥伴在接獲通知後就接續店鋪端直接聯繫曾先生為其確認反應的事項及後續的處理,

10/9

曾生:妳是妳們公司負責幫我們處理事情的人嗎?

潔:是的,抱歉曾生的太太目前身體狀況還好嗎?

曾生:昨晚12點多我太太肚子後來很痛,你們人又都休息了,我找不到人所以只好打給客服了,

說真的,當下我們都還以為曾生是好人,只是為了太太再抱不平,

潔:真的很抱歉讓您太太身體不舒服了一晚,是否可以讓我親自趕過去您府上,如果還是不舒服我們趕快上台大就醫,

曾生:沒關係啦,昨晚掛急診了,現在我太太在休息了,只是提醒你們餐點真的要注意,醫師說是急性腸胃炎,

潔:真的很抱歉,這事我會要求繼續調查,還是我有準備慰問禮品,是否可以過去您府上一趟,

當下曾生一聽到有禮品便直接答應說好呀,那妳們送過來給我們好了,後續到達指定地址時,曾太並未出現,僅有曾生出現,且曾生故意不約在住家地址而是約附近超商,

潔:曾生,真的很抱歉發生這事,我已接手調查處理,目前了解並無其他客人發生同樣狀況,不知是否可以親訪曾太好表示關心的誠意,

曾生:沒關係,不用了啦,妳們還特地過來,我有感受到妳們重視的誠意了,只是提醒一下妳們餐點要多注意,沒事沒事,

在當下我們真的以為曾生曾太是理性的好客人非奧客,但10/9晚上的8點,潔的手機就接到曾生的簡訊,內容大致如下:我們覺得因為妳們餐點的關係導致我們身體不適,且連假也泡湯了,我們覺得妳們應該退費跟賠償醫療費用給我們,免得打壞了妳們公司的招牌,當下潔立刻聯絡曾生是否現在曾太仍舊不舒服,

潔:曾生,如果現在曾太人還是不舒服是否我們直接先上台大就醫,

曾生:我問問我老婆,電話隨後由曾太接答,

曾太:我今天一整天都沒吃東西且一直有點發燒,妳們餐點一定有問題害我食物中毒,

潔:曾太,抱歉,如果是醬那此事非常嚴重,我們直接先就醫吧,至少先讓妳身體就醫後可以得到治療,

於是潔包了計程車先衝去接曾太後又趕往台大,在台大急診室等候就診時,曾太開始大肆抱怨是食物中毒,如果妳們公司不賠我餐費及就醫費用,我絕對讓妳們上消保官或衛生局或蘋果,後續在台大陳醫師的看診過程中,我有提醒潔要錄音,雖然錄音的手段並不對,但我當下只是提醒潔要保護自己,畢竟我當下認為曾太並非好人,如果後續變消費糾紛那錄音內容就很關鍵了,

台醫:小姐請問您目前的症狀,是否有哪裡不舒服?

曾太:醫生,我是食物中毒啦,我去他們的餐廳吃飯,回來就拉肚子跟發燒,一定是他們餐點有問題,

台醫:小姐,我還沒看診,我現在還無法確認妳是不是食物中毒,他們餐廳也派人來了,他們也很重視這件事,我不能隨便亂說,我們先做檢查好嗎?

在經過陳醫師看診且為了進一步釐清責任甚至還抽了血檢驗,當結果出來後,陳醫師將雙方都叫了過去,

台醫:小姐,目前診斷及驗血結果顯示,妳的確有腸胃炎及發燒的跡象,

曾太:對吧,醫生妳看,就說是食物中毒吧,陳醫師聽完並未理會曾太,

台醫:潔主管,請問妳們餐廳是否有其他客人有發生相似症狀,潔回覆店長電話確認其他客人的狀況,目前並沒有其他客人發生相同症狀,

曾太:醫師,我是食物中毒啦,你看是不是他們餐點有問題,

台醫:曾太,目前就診斷結果及其他跟妳用同樣餐點卻沒有此一狀況的判斷下,我必須告訴您,您的急性腸胃炎及發燒狀況應該是病毒引起的,跟食物沒有相關性,所以您並不是食物中毒,此時曾太已經一臉懷疑看著陳醫師,

曾太:怎麼可能不是,我是去他們餐廳才變醬的ㄋㄟ,說話嘴臉之誇張,我實在難忘,

台醫:曾太,餐廳畢竟是公眾場合,他們餐廳實在也無法控管哪些客人可能有感冒症狀或正準備要感冒,所以隔離那些客人,妳說去了才變醬,這是很有可能的,但依照診斷結果,我可以回覆您不會是食物中毒,倒是去了被傳染感冒導致急性腸胃炎的機率頗高,

10/9潔就一直折騰到凌晨4點將曾太送回家後才得以喘息,由於離診前曾太仍不斷抱怨怕身體還是持續不舒服,所以潔只好再依照曾太要求麻煩陳醫師掛了11/14的複診,原以為醬曾太就會了解並不是餐點的問題了,殊不知更誇張的還在後面,

10/12潔怕曾太身體依舊沒有好轉,所以先傳了簡訊給曾生關心曾太身體狀況,但曾生並未回覆任何訊息,整整5天的時間,潔一直掛記著這事,

10/14潔再打給曾生是否有回診時,曾生只丟一句我在忙,妳打給我太太問吧,於是潔趕緊撥了電話過去,

潔:曾太,抱歉原本今天預計回診,我時間都空下來了,都沒接到您的通知,不知身體狀況是否復原了?

曾太:我沒去看了呀,我覺得我好了,但我覺得妳應該賠我上次的餐費+所有我自己就診的交通費+所有我自己就診費用,而且那天是我跟我先生的結婚紀念日,被妳們搞砸了,妳要再賠我們一餐,但我要吃別的,我醬要求不過份吧,

其實潔在10/9當天就先替曾太付掉了當天來回的車費及就診所有費用,還外加了曾太丟給她的10/8自行就醫的急診費收據,就算最後陳醫師說其實並不是食物中毒了,潔還是秉持著表現誠意為原則,所以就自己認賠了,但當曾太說出要求的那刻,潔著實傻住了,她萬萬沒想到對方會講出如此誇張的要求,潔故做鎮定後,再重新問了一次,

潔:曾太,真的很抱歉,妳要求的實在有點超過我們應該處理的範圍了,10/9當天看診醫師也說了,您的狀況是由感冒感染的機率為最大,

曾太:醫師也只是說應該是感冒引起的,但他也不能保證一定是感冒造成的不是嗎?而且是去了妳們餐廳才變醬的,我醬要求妳賠償這些不過分呀,

當下潔一直試著跟曾太說明,卻一直被對方攻擊,

曾太:妳根本沒誠意要處理嘛,不然怎麼都沒來關心我?

潔:呃,曾太,我10/12有跟曾生聯絡但都沒有回覆我,一直到今天我實在不放心,所以才直接打電話給您們,我一直都很在意這事,

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